Tusen rosor AB - Villkor
KÖPVILLKOR – BS TUSENROSOR AB
Dessa köpvillkor gäller när du som konsument handlar på tusenrosor.se.
Företag: BS Tusenrosor AB
E-post: support@tusenrosor.se
Webbplats: www.tusenrosor.se
1. PRISER
Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor inklusive 25 % moms, om inget annat anges.
Det pris som visas när beställningen genomförs är det pris som gäller för köpet. Eventuella rabatter framgår innan beställningen slutförs.
Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel, prisfel och tekniska fel på webbplatsen. Om ett uppenbart fel har påverkat din beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt.
2. BESTÄLLNING OCH AVTAL
När du genomför en beställning på tusenrosor.se skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett.
Kontrollera orderbekräftelsen och kontakta oss så snart som möjligt om någon uppgift är felaktig.
Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning vid exempelvis uppenbara prisfel, misstänkt bedrägeri eller om en produkt inte kan levereras.
Om betalning redan har genomförts för en beställning som annulleras återbetalas beloppet.
3. BETALNING
Du kan betala med de betalningsalternativ som visas i kassan vid köptillfället.
Tillgängliga betalningsmetoder kan variera beroende på beställning och leveransland.
Eventuella särskilda villkor för ett betalningsalternativ visas innan du slutför köpet.
Ingen extra betalningsavgift tas ut om det inte tydligt anges i kassan innan köpet genomförs.
4. FRAKT OCH LEVERANS
Vi erbjuder fri standardfrakt inom Sverige.
Tillgängliga leveransalternativ och beräknad leveranstid visas i samband med beställningen.
Beställningar behandlas så snart som möjligt. Angivna leveranstider är beräknade leveranstider om ett specifikt leveransdatum inte uttryckligen har avtalats.
Vi använder de transportörer och leveransalternativ som visas i kassan.
Vid leverans till andra länder kan fraktkostnader, tull, importavgifter eller lokala skatter förekomma beroende på destination. Eventuella sådana avgifter betalas av mottagaren när detta krävs enligt reglerna i mottagarlandet.
Kunden ansvarar för att namn, adress, postnummer, telefonnummer och övriga leveransuppgifter är korrekta.
5. LEVERANSFÖRSENING
Om din beställning blir försenad ber vi dig kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka vad som har hänt.
Förseningar kan exempelvis uppstå på grund av hög belastning hos transportören, väderförhållanden eller andra omständigheter som påverkar transporten.
Dina rättigheter vid försenad leverans regleras av tillämplig svensk konsumentlagstiftning.
6. TRANSPORTSKADOR
Vi ansvarar för försändelsen fram till dess att den har levererats till dig i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Om försändelsen eller produkten är skadad när du tar emot den ska du kontakta oss så snart som möjligt på:
Skicka gärna bilder på:
- ytteremballaget
- eventuell skada på förpackningen
- den skadade produkten
- fraktetiketten om den är relevant för ärendet
Bilder hjälper oss att hantera ärendet snabbare.
Spara gärna emballaget tills ärendet är hanterat om transportören behöver det för sin skadeutredning.
Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av om originalförpackningen finns kvar.
7. ÅNGERRÄTT
När du handlar på distans har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt.
Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan.
Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen.
Du kan kontakta oss på:
eller använda den ångerfunktion som finns tillgänglig på webbplatsen.
När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska varan returneras inom den tid som följer av gällande lag.
Vid användning av ångerrätten ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten, om inget annat har angetts.
Produkten ska returneras väl emballerad.
Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du normalt hade kunnat göra i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag i vissa fall göras.
Återbetalning sker enligt gällande lag och normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka.
8. UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTTEN
Ångerrätten gäller inte i de fall där ett undantag enligt lag är tillämpligt.
Det kan exempelvis gälla produkter som har tillverkats efter kundens specifika instruktioner eller som har fått en tydlig personlig prägel.
Att en produkt monteras, arrangeras eller färdigställs efter beställning innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner.
Om en beställning omfattas av ett undantag från ångerrätten informeras kunden om detta i samband med köpet.
9. REKLAMATION
Som konsument har du rätt att reklamera ett ursprungligt fel på en vara i upp till tre år enligt konsumentköplagen.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.
Kontakta oss på:
Beskriv problemet och ange gärna:
- ordernummer
- vilken produkt ärendet gäller
- en beskrivning av felet
- bilder som visar problemet
Om produkten är felaktig har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen.
Beroende på omständigheterna kan felet exempelvis åtgärdas genom ersättningsprodukt, avhjälpande, prisavdrag eller återbetalning när lagens förutsättningar för detta är uppfyllda.
Vid en godkänd reklamation står vi för de kostnader som krävs för att hantera reklamationen.
10. 1 ÅRS FRISKHETSGARANTI
Vi erbjuder 1 års friskhetsgaranti på vårt rossortiment.
Om du upplever problem med din produkt under garantitiden ber vi dig kontakta oss på:
Ange ordernummer och bifoga gärna bilder på produkten så att vi kan bedöma ärendet.
Garantin är ett komplement till dina rättigheter enligt konsumentköplagen och begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.
För att rosorna ska hålla så länge som möjligt rekommenderar vi att våra skötselråd följs.
11. AVBESTÄLLNING
Om du vill avbeställa en beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Om beställningen ännu inte har skickats försöker vi stoppa den.
För specialtillverkade produkter där arbete redan har påbörjats kan vi i vissa fall ha rätt till ersättning för skäliga kostnader som uppstått på grund av avbeställningen.
12. EJ UTHÄMTADE PAKET
Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att kunden har använt sin ångerrätt.
Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss kan kunden bli ansvarig för våra skäliga och faktiska kostnader som uppstår på grund av returen.
Om du vill ångra din beställning rekommenderar vi därför att du kontaktar oss istället för att enbart låta paketet gå i retur.
13. FÖRKOMNA FÖRSÄNDELSER
Om din beställning inte har kommit fram inom beräknad leveranstid ska du kontakta oss på:
Om spårningen visar att paketet har levererats men du inte kan hitta det hjälper vi dig att undersöka leveransen med transportören.
Vid behov hanterar vi efterlysning eller reklamation gentemot den transportör vi har anlitat.
14. FELAKTIG LEVERANSADRESS
Kunden ansvarar för att de leveransuppgifter som lämnas vid beställningen är korrekta.
Om ett paket inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan kunden bli ansvarig för skäliga merkostnader som detta orsakar.
Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker att leveransinformationen är felaktig.
15. PERSONUPPGIFTER
Vi behandlar personuppgifter för att bland annat kunna hantera beställningar, betalningar, leveranser och kundservice samt för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter.
Behandlingen sker i enlighet med GDPR och annan tillämplig dataskyddslagstiftning.
Mer information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.
16. COOKIES
Vi använder cookies och liknande tekniker för att webbplatsen ska fungera och, beroende på dina val, för exempelvis statistik, analys och marknadsföring.
Mer information finns i vår cookiepolicy.
17. TVIST
Om vi inte kan lösa en tvist tillsammans kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Vi följer tillämplig svensk konsumentlagstiftning.
KONTAKT
Har du frågor om din beställning eller våra villkor är du välkommen att kontakta oss:
BS Tusenrosor AB
E-post: support@tusenrosor.se
Webbplats: www.tusenrosor.se