Frakt & Returer

F

FRAKT OCH LEVERANS

Vi erbjuder fri standardfrakt inom Sverige.

Beställningar behandlas så snart som möjligt. Beräknad leveranstid framgår i kassan och/eller i orderbekräftelsen.

Vi levererar med de transportalternativ som visas i kassan. Leveranser sker normalt med PostNord eller annan transportör som vi anlitar för den aktuella leveransen.

För leveranser utanför Sverige visas eventuella fraktkostnader i kassan innan beställningen slutförs. Vid leverans till länder utanför EU kan tull, importavgifter eller lokala skatter tillkomma. Sådana avgifter betalas av mottagaren.

Kontrollera alltid att namn, leveransadress, postnummer, telefonnummer och övriga leveransuppgifter är korrekta innan du slutför din beställning.

Vi rekommenderar inte leverans till postbox om det aktuella fraktalternativet inte uttryckligen stödjer detta.

LEVERANSDATUM OCH FÖRSENINGAR

Angivna leveranstider är beräknade leveranstider om inget annat uttryckligen har avtalats.

När beställningen har överlämnats till transportören kan exempelvis väderförhållanden, hög belastning eller andra omständigheter hos transportören påverka leveranstiden.

Om din leverans blir försenad, kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka vad som har hänt.

Vi ansvarar för försändelsen fram till dess att den har levererats till dig i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

Om ett särskilt leveransdatum uttryckligen har avtalats gäller det som överenskommits för beställningen.

ÅNGERRÄTT OCH RETURER

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans.

Ångerfristen börjar löpa när du har tagit emot varan. Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen.

Kontakta oss på support@tusenrosor.com eller använd ångerfunktionen på vår webbplats.

Efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Vid användning av ångerrätten ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten, förutsatt att inget annat anges.

Produkten ska returneras väl emballerad. Kunden får undersöka produkten på samma sätt som det normalt är möjligt att göra i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt gällande lag.

När ångerrätten används återbetalar vi det belopp som kunden har rätt till enligt gällande lag. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills kunden kan visa att varan har skickats tillbaka.

Specialtillverkade produkter

Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats enligt kundens specifika instruktioner eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Det kan exempelvis gälla ett arrangemang som har specialtillverkats efter kundens individuella önskemål och som därför inte kan säljas vidare som en ordinarie produkt.

Att en produkt tillverkas eller monteras efter beställning innebär inte i sig att ångerrätten är undantagen.

SKADAD ELLER FELAKTIG VARA

Om din beställning är skadad, felaktig eller saknar någon produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt på support@tusenrosor.com.

Skicka gärna bilder på:

• ytteremballaget,
• eventuell skada på förpackningen,
• produkten och
• eventuell skada eller avvikelse.

Bilder hjälper oss att hantera ärendet snabbare men påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Om skadan har uppstått under transporten ansvarar vi som säljare gentemot dig som kund när vi har ordnat transporten.

Vid en godkänd reklamation står vi för de kostnader som krävs för att åtgärda felet, exempelvis returfrakt.

Som konsument har du reklamationsrätt enligt svensk konsumentlagstiftning.

AVBESTÄLLNING

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbeställa en order som ännu inte har skickats.

En konsument har rätt att avbeställa en vara innan den har levererats. Om en produkt har specialtillverkats efter kundens specifika önskemål och arbetet redan har påbörjats kan vi i vissa fall ha rätt till ersättning för skäliga kostnader som uppstått på grund av avbeställningen.

Kontakta oss så bedömer vi beställningens status.

EJ UTHÄMTADE PAKET

Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att kunden har använt sin ångerrätt.

Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss kan kunden debiteras våra skäliga och faktiska kostnader för exempelvis returfrakt och hantering, förutsatt att kunden har informerats om detta före köpet.

Om du vill ångra din beställning rekommenderar vi därför att du kontaktar oss innan paketet returneras.

FÖRKOMNA FÖRSÄNDELSER

Om din beställning inte har kommit fram inom angiven leveranstid, eller om spårningen visar att paketet har levererats men du inte kan hitta det, kontakta oss på support@tusenrosor.com.

Vi kontaktar transportören och hjälper till att utreda leveransen.

Eftersom vi som säljare har avtalet med transportören hanterar vi vid behov reklamation eller efterlysning av försändelsen hos transportören.

FELAKTIG LEVERANSADRESS

Kunden ansvarar för att lämna korrekta leveransuppgifter vid beställningen.

Om ett paket inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan kunden bli ansvarig för skäliga merkostnader som detta orsakar.

Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker ett fel i leveransinformationen.